شرایط بازگشت کالا

• مدت زمان استفاده از شرایط بازگشت کالا

هفت روز امکان بازگشت کالا، تنها به شرط اعلام اشکال ظرف حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا توسط مشتری امکان پذیر می باشد.

• کالا دارای اشکال فنی باشد

در این صورت خریدار میبایست حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت کالای خود را ثبت نماید. پس از ثبت درخواست بازگشت، خریدار تا مدت 7 روز مهلت داشته تا کالا را به فروشگاه اینترنتی الکامتل مرجوع نماید.

بدیهی است الکامتل تعهدی بعد از زمان 24 ساعت پس از دریافت کالا توسط مشتری، نخواهد داشت و پیگیری از طریق شرکت گارانتی دهنده (در صورتیکه کالا گارانتی باشد) بعهده مشتری می باشد.

• کالا دارای اشکال ظاهری در بسته بندی پستی باشد

در صورتیکه کـالا دارای اشکـالات ظاهری در بسته بندی باشد، مشتـری میبایست از پذیرش کالا امتنـاع نموده و کـالا را در همان زمان به پیک یا مامور پست عودت دهد.

همچنین خریدار میبایست اشکال پیش آمده را در اسرع وقت به سایت الکامتل به جهت پیگیری اطلاع دهد.

• انصراف از خرید

چنانچه پس از ارسال کالا از طرف الکامتل، مشتری از خرید خود منصرف شود، تنها در صورتیکه بسته بندی محصول به هیـچ عنوان باز نشده باشد، امکـان تعویض یا بازگشت کالا وجود دارد. در این شرایط هزینه ارسـال و هزینه بازگشت کالای خریداری شده تا فروشگاه اینترنتی الکامتل، طبق تعرفه (ارسال عادی - پست پیشتاز) بر عهده خریدار می باشد و تنها هزینه کالای خریداری شده بازگشت داده میشود.

چنانچه کالای خریداری شده، بصورت رایگان از طرف فروشگاه اینترنتی الگامتل ارسال شده باشد، در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال طبق تعرفه سایت (ارسال عادی - پست پیشتاز) از مبلغ فاکتور کسر و مابقی به مشتری عودت داده خواهد شد.

• مغایرت کالا با کالای خریداری شده

مغایرت شامل رنگ، گارانتی و نام یا کد محصول خریداری شده میشود.

توجه داشته باشید، مغایرت کالا با کالای خریداری شده شامل جزئیات فنی کالا نمی باشد، از این رو مشتـری یا خریـدار موظف به تکمیل اطلاعات خود از تمامی مراجـع غیــر می باشد، در غیر این صورت، تمامی ضرر و زیان ناشی از عدم اطلاع دقیق پیش از خرید، تماماً به عهـده خریــدار می باشد.

چنانچه مغـایرت کـالا با کـالای خریـداری شده، از روی بسته بندی قابل تشخصیص باشد و مشتری سهواً یا عمداً اقدام به بازکردن بسته بندی کالا نماید، امکان بازگشت کالا به هیچ عنوان وجود نخواهد داشت.

چنانچه مغـایرت کـالا با کـالای خریـداری شده، قبـل از بـازکردن کـالا قـابل تشخیص نبوده و بعد از بـاز کردن، این مغـایرت مشخص گردد، میبایست بلافاصله پس از تحـویل گرفتن کالا توسط خریدار، از طریق صفحـه تماس با ما و یا تماس با شمـاره تلفن 88800660- 021 اعلام گردد تا این مغایرت در پروسه تعویض یا مرجـوع کردن قرار گیرد.

• کالاهای غیر قابل تعویض

کالاهایی که کارتن و جعبه اصلی کالا پاره یا مخدوش شده باشد یا بر روی آن چیزی نوشته شده باشد و یا گارانتی آن مخدوش شده باشد، غیر قابل تعویض می باشد.

برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا، امکـان استفاده از امکان بازگشت کالا را از بین خواهد برد.

نقض هر یک از شرایط مندرج بر روی برگه گارانتی و یا شرایط شرکت گارانتی دهنده، شرط استفاده از امکان بازگشت کالا را از بین خواهد برد.

امکان بازگشت کالاهای ذکر شده در زیر، در صورت انصراف از خرید به هیچ عنوان امکان پذیر نیست:

• نحوه بازگشت کالا

به منظور ثبت درخواست بازگشت کالا، ابتدا از قسمت بالای سایت وارد پنل کاربری خود و سپس وارد بخش تاریخچه و جزئیات سفارش شوید. در روبروی هر سفارش دکمه جزئیات قرار دارد، بر روی آن کلیک کرده و سپس در پایین همین صفحه تیک کالای مورد نظر را زده و پس از نوشتن توضیحات کامل و علت بازگشت کالا در کادر مربوطه، بر روی دکمه تهیه رسید مجوز برگشت کالا کلیک نمایید.

همچنین شما می توانید پس از تائید مجوز برگشت کالا توسط پشتیبانی فنی، در پنل کاربری خود و بخش کالاهای برگشتی من، از وضعیت کالای برگشتی خود اطلاع پیدا کنید.

مشتری میبایست حتما پیش از ثبت درخواست بازگشت کالا، شرایط این صفحه را بصورت کامل مطالعه نماید و پس از ثبت درخواست برگشت کالا، با شمـاره تلفن 88800660 - 021  تماس بگیرد تا هماهنگی و راهنمایی لازم جهت بازگشت کالا به ایشان داده شود.

• نحوه محاسبه هزینه بازگشت کالا

1-در صورتیکه کالای خریداری شده دارای نقص فنی و یا کالا به اشتباه ارسال شده باشد، هزینه بازگشت و ارسال مجدد کالا، طبق تعرفه سایت (ارسال عادی - پست پیشتاز) به عهده فروشگاه اینترنتـی الکامتل می باشد و مبلغ بیشتر از آن به عهده مشتری می باشد.

2-چنانچه کالای خریداری شده، بصورت رایگان از طرف فروشگاه اینترنتی الکامتل ارسال شده باشد، در صورت انصراف مشتری از خرید، هزینه ارسال طبق تعرفه سایت از مبلغ فاکتور کسر و مابقی به خریدار عودت داده خواهد شد.

3-در صورت سالم بودن کالای خریداری شده به تشخیص شرکت گارانتی دهنده و همینطور پشتیبانی فروشگاه اینترنتی الکامتل و اشتباه مشتری در تشخیص و بازگشت بی مورد کالا از سوی مشتری، هزینه بازگشت و ارسال مجدد کالا به صورت کامل بر عهده مشتری خواهد بود.

• خسـارت در هنگام حمل و نقل

فروشگـاه اینترنتـی الکامتل همواره نهایت تلاش خود را می کند تا کلیـه سفـارش ها در نهایت سلامت و بدون آسیب به دست مشتـریان خود در سراسر کشور برسد.

با توجه به بسته بنـدی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل کـالا به هر یک از شرکت های حمل و نقل معتبر و به انتخـاب خریدار و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبـد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیـام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حـادثه در هنگـام حمل و تحویل بر عهده شـرکت حمل و نقل است و فروشگـاه اینترنتـی الکامتل تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش، اقدام به جبـران خسارت می نماید.